Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

• "Opalastra" / "noi" / "ci" — la società che eroga i servizi di cui ai presenti Termini, con sede in Piazza Riforma 1, 6900 Lugano, Svizzera.
• "Cliente" / "voi" — la persona fisica che richiede o usufruisce dei servizi di Opalastra.
• "Servizi" — le prestazioni di pulizia e cura degli spazi residenziali erogate da Opalastra, inclusi i programmi Opal Touch Weekly Care, Crystal & Glass Session e Opal Chamber Full Residence.
• "Contratto" — l'accordo tra Opalastra e il Cliente per l'erogazione dei Servizi.
• "Sito" — il sito web raggiungibile all'indirizzo https://opalastra.club.

2. Accettazione dei Termini

Accedendo al Sito o richiedendo i Servizi di Opalastra, il Cliente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni. I Servizi sono destinati esclusivamente a persone fisiche maggiorenni (età minima: 18 anni) con piena capacità giuridica. Se non siete d'accordo con queste condizioni, vi invitiamo a non utilizzare il Sito né i Servizi.

3. Descrizione dei Servizi

Opalastra eroga servizi professionali di pulizia e cura degli spazi residenziali di alto profilo nella regione di Lugano e nel Canton Ticino. I Servizi comprendono:

• Opal Touch Weekly Care — servizio ricorrente (settimanale o bisettimanale) di pulizia ordinaria completa dell'abitazione.
• Crystal & Glass Session — intervento specializzato per elementi in vetro e cristallo (lampadari, vetrate, cristallerie).
• Opal Chamber Full Residence — programma integrato che include pulizia regolare, cura delle superfici, gestione tessile, pulizie stagionali e coordinamento domestico.

La disponibilità dei Servizi è limitata alla regione di Lugano e Canton Ticino. Opalastra si riserva il diritto di modificare o interrompere i Servizi previo ragionevole preavviso.

4. Consulenza iniziale e accettazione del programma

Prima dell'avvio di qualsiasi programma, Opalastra effettua una consulenza iniziale presso l'abitazione del Cliente senza costi e senza impegno. La proposta del programma viene formalizzata per iscritto. Il Contratto si perfeziona con l'accettazione scritta del Cliente.

5. Responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Garantire l'accesso all'abitazione nelle date e negli orari concordati
• Fornire informazioni accurate sullo stato dell'abitazione e sugli elementi presenti
• Segnalare tempestivamente eventuali oggetti particolarmente fragili o di valore che richiedano attenzioni specifiche
• Non richiedere al personale Opalastra prestazioni non incluse nel programma concordato
• Comunicare con preavviso adeguato eventuali variazioni di orario o accesso

Attività vietate

È vietato utilizzare il Sito per scopi illeciti, per diffondere contenuti dannosi o per violare i diritti di Opalastra o di terzi.

6. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, grafica, marchi) sono di proprietà di Opalastra o utilizzati su licenza. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale senza autorizzazione scritta. Il Cliente riceve una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per l'accesso e l'uso personale del Sito.

7. Condizioni di pagamento

I prezzi dei Servizi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA ove applicabile. Il pagamento avviene nei termini e nelle modalità definite nel Contratto individuale. I prezzi indicati sul Sito (CHF 155 per Opal Touch Weekly Care, CHF 560 per Crystal & Glass Session, CHF 2'100 per Opal Chamber Full Residence) sono indicativi e possono variare in base alle caratteristiche specifiche dell'abitazione.

Politica di rimborso

Le modalità di rimborso o credito in caso di disdetta o interruzione del servizio sono definite nel Contratto individuale. In assenza di disposizioni specifiche, vale quanto stabilito dalla legge svizzera in materia di contratti di servizio.

8. Disdetta e sospensione del servizio

Il Cliente può richiedere la sospensione temporanea o la disdetta del programma con preavviso scritto di 30 giorni, salvo diversi accordi nel Contratto individuale. Opalastra si riserva il diritto di sospendere o terminare il rapporto in caso di inadempimento del Cliente, previo avviso scritto con preavviso ragionevole.

9. Limitazione di responsabilità

Opalastra è coperta da assicurazione professionale di responsabilità civile. In caso di danni accidentali causati durante l'erogazione del servizio, Opalastra si impegna a gestire la situazione con tempestività e buona fede. La responsabilità di Opalastra è limitata al danno diretto documentato e non comprende danni indiretti, perdita di profitto o danni consequenziali.

Il Sito è fornito "come disponibile". Opalastra non garantisce la disponibilità continua e ininterrotta del Sito.

10. Riservatezza

Tutto il personale Opalastra è vincolato da accordi di riservatezza. Le informazioni relative all'abitazione del Cliente, ai suoi beni e alle sue abitudini sono trattate con la massima discrezione e non vengono divulgate a terzi, salvo obbligo di legge.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dal diritto svizzero, in particolare dal Codice delle obbligazioni (CO). Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, il foro competente è quello di Lugano (Canton Ticino), Svizzera.

12. Modifiche ai Termini

Opalastra si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche vengono pubblicate sul Sito con l'indicazione della data di entrata in vigore. Il proseguimento dell'utilizzo del Sito o dei Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni:
Email: [email protected]
Indirizzo: Opalastra, Piazza Riforma 1, 6900 Lugano, Svizzera
Telefono: +41 91 684 52 71